• NIT फरीदाबाद शिकायत केंद्र का निरीक्षण, विक्रम सिंह ने कर्मचारियों के कार्य की सराहना की,
• DHBVN और UHBVN अधिकारियों को निर्देश, हर समय एक्टिव रखें मोबाइल और शिकायतों का दें जवाब,
• हरियाणा में बिजली आपूर्ति बाधित होने पर तुरंत कार्रवाई के आदेश, फील्ड स्टाफ को अलर्ट रहने को कहा,
• हरियाणा में बिजली शिकायतों पर सख्ती, विक्रम सिंह ने अधिकारियों को दिए तुरंत रिस्पॉन्स के निर्देश,
• Gurugram 220 KV Substation घटना के बाद बिजली व्यवस्था की समीक्षा, अधिकारियों को अलर्ट रहने के आदेश,
• भीषण गर्मी में बिजली सेवाओं को लेकर हाई लेवल बैठक, शिकायतों के त्वरित समाधान पर जोर,

फरीदाबाद। हरियाणा में बढ़ती गर्मी और बिजली की बढ़ती मांग के बीच उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं उपलब्ध कराने को लेकर बिजली निगम ने सख्त रुख अपनाया है। हरियाणा के विशेष ऊर्जा सचिव एवं उत्तर तथा दक्षिण हरियाणा बिजली वितरण निगमों के प्रबंध निदेशक विक्रम सिंह की अध्यक्षता में आयोजित उच्च स्तरीय समीक्षा बैठक में अधिकारियों को बिजली शिकायतों के त्वरित समाधान और उपभोक्ताओं के साथ बेहतर संवाद बनाए रखने के स्पष्ट निर्देश दिए गए।

बैठक में फरीदाबाद के अधिकारी व्यक्तिगत रूप से मौजूद रहे, जबकि DHBVN और UHBVN के निदेशक, मुख्य अभियंता तथा अधीक्षण अभियंता ऑनलाइन माध्यम से शामिल हुए। इस दौरान बिजली आपूर्ति व्यवस्था, शिकायत निवारण और आपात परिस्थितियों से निपटने की तैयारियों की विस्तृत समीक्षा की गई।

गुरुग्राम सबस्टेशन घटना पर हुई समीक्षा

बैठक के दौरान गुरुग्राम स्थित हरियाणा विद्युत प्रसारण निगम (HVPN) के 220 केवी सबस्टेशन में हाल ही में हुई तकनीकी घटना पर विशेष चर्चा की गई। जानकारी के अनुसार, करंट ट्रांसफार्मर यानी CT जलने के कारण बिजली आपूर्ति प्रभावित हुई थी।

विक्रम सिंह ने गुरुग्राम सर्कल-1 और गुरुग्राम सर्कल-2 के अधीक्षण अभियंताओं से बिजली बहाली के दौरान किए गए कार्यों की क्रमवार जानकारी ली। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि भविष्य में ऐसी आपात स्थितियों से निपटने के लिए जरूरी उपकरण और तकनीकी सामग्री पहले से उपलब्ध रखी जाए।

24 घंटे अलर्ट रहने के निर्देश

प्रबंध निदेशक ने कहा कि बिजली व्यवस्था से जुड़े सभी अधिकारी और फील्ड स्टाफ हर समय सतर्क और उपलब्ध रहें। उन्होंने स्पष्ट किया कि ऑपरेशन और फील्ड से जुड़े अधिकारियों को गैर-जरूरी जांच या अन्य कार्यों में न लगाया जाए, ताकि वे आपात स्थिति में तुरंत कार्रवाई कर सकें।

उन्होंने यह भी कहा कि किसी भी अधीक्षण अभियंता के स्तर पर उपकरणों या तकनीकी सामग्री की कमी नहीं होनी चाहिए। बढ़ती बिजली खपत और लोड को देखते हुए हर सर्कल के स्टोर में पर्याप्त मात्रा में आवश्यक सामान उपलब्ध रखने के निर्देश दिए गए हैं।

उपभोक्ता शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई का आदेश

बैठक में बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों को लेकर भी विशेष जोर दिया गया। विक्रम सिंह ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि वे उपभोक्ताओं के मोबाइल कॉल, Social Media Groups, Email और अन्य माध्यमों से आने वाली शिकायतों का तुरंत जवाब दें।

उन्होंने कहा कि टोल फ्री नंबर 18001804334 और 1912 पर आने वाली शिकायतों का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित किया जाए। इसके अलावा स्थानीय मोबाइल और टेलीफोन नंबरों पर भी शिकायतों का त्वरित निस्तारण करने के निर्देश दिए गए।

मोबाइल फोन हमेशा सक्रिय रखने के निर्देश

प्रबंध निदेशक ने सभी अधिकारियों और कर्मचारियों को अपने मोबाइल फोन हर समय सक्रिय रखने को कहा। उन्होंने कहा कि बिजली बाधित होने, फॉल्ट, बिलिंग या अन्य तकनीकी समस्याओं के दौरान उपभोक्ताओं से संपर्क बनाए रखना बेहद जरूरी है।

उन्होंने चेतावनी दी कि यदि उपभोक्ताओं की शिकायतों पर उचित रिस्पॉन्स नहीं मिलता या फोन कॉल का जवाब नहीं दिया जाता, तो इससे निगम की छवि प्रभावित होती है। इसलिए सभी शिकायत केंद्रों और संबंधित शाखाओं को संवेदनशीलता के साथ कार्य करने के निर्देश दिए गए हैं।

NIT फरीदाबाद शिकायत केंद्र का किया निरीक्षण

बैठक के बाद विक्रम सिंह ने NIT Faridabad स्थित शिकायत केंद्र का निरीक्षण भी किया। उन्होंने शिकायत दर्ज होने से लेकर उसके समाधान और उपभोक्ताओं से फीडबैक प्राप्त करने की पूरी प्रक्रिया की जानकारी ली।

इस दौरान उन्होंने कार्यरत कर्मचारियों के कामकाज की सराहना की। निरीक्षण के समय उनके साथ अधीक्षण अभियंता जितेंद्र ढुल और कार्यकारी अभियंता उर्मिला ग्रेवाल भी मौजूद रहे।